Cómo Arreglar Problemas del Checkout en Shopify: Guía de Solución 2025

Problemas en el checkout de Shopify pueden costar ventas. Esta guía cubre los problemas más comunes del checkout y cómo solucionarlos rápidamente.

1. Checkout No Carga o Se Queda Cargando

Causas Comunes

• Scripts de terceros bloqueando
• Problemas de red o CDN
• Apps conflictivas
• Problemas con tema personalizado

Solución

1. Desactiva apps una por una para identificar conflicto
2. Prueba en modo incógnito (elimina extensiones del navegador)
3. Verifica consola del navegador para errores JavaScript
4. Usa checkout de Shopify (no checkout personalizado) si es posible
5. Contacta soporte de Shopify si persiste

2. Error al Procesar Pago

Causas Comunes

• Tarjeta rechazada por el banco
• Configuración incorrecta del procesador de pago
• Límites de transacción
• Problemas con 3D Secure

Solución

• Verifica configuración del procesador de pago en Settings > Payments
• Revisa logs de transacciones en el procesador
• Prueba con tarjeta de prueba
• Verifica que 3D Secure esté configurado correctamente
• Contacta procesador de pago si el error es consistente

3. Carrito Se Vacía al Ir al Checkout

Causas Comunes

Cookies bloqueadas, problemas de sesión, o productos no disponibles.

Solución

• Verifica que cookies estén habilitadas
• Prueba en modo incógnito
• Verifica que productos estén disponibles y en stock
• Revisa configuración de cookies en tema
• Verifica que no haya scripts bloqueando cookies

4. Problemas con Códigos de Descuento

Causas Comunes

• Código expirado o usado
• Condiciones no cumplidas (mínimo de compra, productos específicos)
• Límite de usos alcanzado
• Configuración incorrecta del descuento

Solución

• Verifica configuración del código en Discounts
• Revisa fechas de validez
• Verifica condiciones (mínimo, productos, clientes)
• Prueba con código de prueba

5. Error en Cálculo de Envío

Causas Comunes

• Zonas de envío mal configuradas
• Peso o dimensiones incorrectas de productos
• Problemas con calculadora de envío de terceros
• Productos sin información de envío

Solución

• Verifica zonas de envío en Settings > Shipping
• Revisa peso y dimensiones de productos
• Prueba con diferentes direcciones
• Verifica configuración de calculadora de envío si usas una

6. Checkout Personalizado No Funciona

Si usas checkout personalizado (Shopify Plus) y hay problemas, verifica: scripts personalizados, validaciones, y compatibilidad con apps. Considera volver a checkout estándar de Shopify para mejor estabilidad.

7. Problemas con Multi-Currency

Si tienes problemas con múltiples monedas, verifica configuración en Markets, asegúrate de que conversión esté activada, y prueba con diferentes monedas.

8. Checkout Lento

Causas

• Apps pesadas en checkout
• Scripts de terceros lentos
• Problemas de red

Solución

• Elimina apps innecesarias del checkout
• Optimiza scripts de terceros
• Usa checkout de Shopify (más rápido que personalizado)

Checklist de Diagnóstico

• ✓ Probar en modo incógnito
• ✓ Verificar consola del navegador para errores
• ✓ Desactivar apps una por una
• ✓ Verificar configuración de pagos
• ✓ Probar con diferentes navegadores
• ✓ Verificar cookies habilitadas
• ✓ Revisar logs de Shopify
• ✓ Probar con checkout de prueba

Prevención: Mejores Prácticas

• Usa checkout estándar de Shopify cuando sea posible
• Mantén apps al mínimo en checkout
• Prueba checkout regularmente
• Monitorea tasas de abandono de checkout
• Mantén configuración de pagos actualizada

Conclusión

La mayoría de problemas de checkout tienen solución. La clave es diagnosticar sistemáticamente: prueba en modo incógnito, desactiva apps, verifica configuración. Si persiste, contacta soporte de Shopify.

¿Tienes problemas con el checkout de Shopify que no puedes solucionar? Especializado en fixes de Shopify, puedo diagnosticar y arreglar problemas del checkout rápidamente.